الفصل السادس — العطاء، الانضباط، والتناغم: كيف تبني شركة لا تتفكك من فرط الكرم أو قسوة السيطرة؟

المقدمة: السر الذي لم يمكن استنساخه

في ثمانينيات القرن الماضي، واجه مصنعو السيارات في أمريكا وأوروبا أزمة ضخمة. فقد أغرقت السيارات اليابانية، وخاصة سيارات "تويوتا" (Toyota)، السوق بجودة غير مسبوقة وتكاليف إنتاج رخيصة. وفي محاولة لفهم "السحر"، سافر كبار المسؤولين التنفيذيين الغربيين إلى اليابان لزيارة مصانع تويوتا.