Chapitre 9 — De l'extinction des incendies à la correction systémique : L'architecture dans le monde des causes

Ouverture : Le jour où Starbucks a fermé 7 100 succursales d'un coup

Le 26 février 2008, à 17h30, un événement sans précédent s'est produit aux États-Unis. 7 100 succursales de la plus grande chaîne de cafés au monde, Starbucks, ont été verrouillées. Une simple affiche était accrochée aux portes : "Nous prenons le temps de perfectionner notre expresso".