פרק 6 — חסד, גבורה ותפארת: איך בונים חברה שאינה מתפרקת מנדיבות או משליטה

פתיחה: הסוד שאי אפשר היה להעתיק

בשנות ה-80, יצרני רכב מאמריקה ואירופה חוו משבר אדיר. רכבים יפניים, ובמיוחד אלו של חברת טויוטה, הציפו את השוק עם איכות חסרת תקדים ועלויות ייצור זולות. בניסיון להבין את ה"קסם", מנהלים בכירים טסו ליפן לבקר במפעלי טויוטה.