Capitolo 6 — Hesed, Gevura e Tiferet: Come costruire un'azienda che non si sgretola per troppa generosità o troppo controllo

Apertura: Il segreto che non poteva essere copiato

Negli anni '80, le case automobilistiche americane ed europee hanno vissuto una crisi enorme. I veicoli giapponesi, e in particolare quelli dell'azienda Toyota, hanno inondato il mercato con una qualità senza precedenti e bassi costi di produzione. Nel tentativo di comprendere la "magia", dirigenti di alto livello sono volati in Giappone per visitare gli stabilimenti Toyota.