Capitolo 9 — Dallo spegnere gli incendi alla correzione sistemica: L'architettura nel Mondo delle Cause
Apertura: Il giorno in cui Starbucks ha chiuso 7.100 filiali in un colpo solo
Il 26 febbraio 2008, alle 17:30, è accaduta una cosa senza precedenti negli Stati Uniti. Le porte di 7.100 filiali della più grande catena di caffè del mondo, Starbucks, sono state chiuse a chiave. Sulle porte è stato affisso un semplice cartello: "Ci stiamo prendendo del tempo per perfezionare il nostro espresso".
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