제6장 — 헤세드, 게부라, 그리고 티페레트: 관대함이나 통제에 의해 붕괴되지 않는 회사를 구축하는 방법

오프닝: 모방할 수 없었던 비밀

1980년대, 미국과 유럽의 자동차 제조업체들은 엄청난 위기를 겪고 있었습니다. 일본 자동차, 특히 도요타(Toyota)의 자동차가 전례 없는 품질과 저렴한 생산 비용으로 시장을 휩쓸었습니다. 이 "마법"을 이해하기 위해 고위 경영진들은 일본으로 날아가 도요타 공장을 방문했습니다.