Capítulo 6 — Hesed, Gevurah e Tiferet: Como construir uma empresa que não desmorona por excesso de generosidade ou de controle

Abertura: O segredo que não podia ser copiado

Na década de 1980, as montadoras americanas e europeias viveram uma enorme crise. Carros japoneses, especialmente os da Toyota, inundaram o mercado com uma qualidade sem precedentes e baixos custos de produção. Na tentativa de entender a "mágica", altos executivos viajaram para o Japão para visitar as fábricas da Toyota.