Capítulo 9 — De Apagar Incêndios à Correção Sistêmica: Arquitetura no Mundo das Causas
Abertura: O dia em que a Starbucks fechou 7.100 lojas de uma vez
Em 26 de fevereiro de 2008, às 17h30, aconteceu algo sem precedentes nos Estados Unidos. 7.100 unidades da maior rede de cafeterias do mundo, a Starbucks, foram trancadas. Um simples aviso foi pendurado nas portas: "Estamos tirando um tempo para aperfeiçoar o nosso espresso".
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